Tickets et SLA

Ce qui est inclus

• La priorité et l'impact déclenchent automatiquement les délais SLA de réponse et de résolution — aucun minuteur à gérer à la main.
• Approbations, tâches et suivi du temps vivent sur le même ticket, pas dans un module séparé.
• Les clients voient et répondent à leurs propres tickets depuis le portail, connectés avec leur compte Microsoft.
• Transformez n'importe quelle alerte en ticket en un clic, déjà lié à la machine.