Cette page explique quelles données personnelles SLApp Helpdesk collecte — via ce site, l'application, et l'agent de surveillance installé sur vos ordinateurs —, pourquoi, et comment exercer vos droits sur ces données.
Qui est responsable de vos données
SLApp Helpdesk est exploité par Significado Lógico, Lda., basée à Amora, au Portugal. Nous sommes le responsable du traitement pour tout ce qui est décrit sur cette page. Contactez-nous à tout moment à info@significado-logico.pt.
Ce que nous collectons
Votre compte. Lorsque vous ou vos techniciens vous connectez — en tant que technicien ou via le portail client — nous recevons votre nom et votre adresse e-mail depuis votre compte Microsoft. La connexion est entièrement gérée par Microsoft ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre mot de passe.
Les ordinateurs que vous choisissez de surveiller. L'agent que vous installez rapporte : le nom de l'ordinateur, le système d'exploitation, les adresses IP locale et publique, l'utilisation CPU/RAM/disque, les logiciels installés et leurs versions, l'état des mises à jour Windows, les détails matériels, le dernier utilisateur connecté, le temps de fonctionnement, et toute condition d'alerte que vous avez configurée (ex. le pare-feu désactivé, un disque presque plein). Nous ne collectons pas le contenu de vos fichiers, votre historique de navigation, ni ce que vous tapez au clavier.
Activité de support. Les tickets, commentaires, et toutes les pièces jointes que vous ou vos techniciens y ajoutez.
Données commerciales et de facturation. Pour l'entreprise titulaire de l'abonnement : nom, numéro fiscal, adresse, et contacts de facturation — utilisés pour gérer la licence et la facturation.
Journaux techniques. Journaux serveur conservés pour une durée limitée, afin de diagnostiquer des problèmes et de garder le service sécurisé.
L'extension de navigateur SLApp Vault
SLApp Vault est un gestionnaire de mots de passe personnel, séparé et facultatif — pour vos propres comptes, pas pour ce que votre organisation gère. Il est chiffré de bout en bout : la clé de chiffrement est dérivée sur votre propre appareil à partir d'un mot de passe principal que vous choisissez, qui n'atteint jamais nos serveurs et que nous ne voyons, ne stockons, ni ne pouvons réinitialiser pour vous.
Ce que nous stockons : un sel de chiffrement, une valeur de "vérification" qui nous permet de confirmer que votre mot de passe principal est correct sans jamais le connaître, vos entrées enregistrées sous forme chiffrée (nous ne pouvons pas lire leur contenu — ni les mots de passe, ni les identifiants, ni même le nom des sites), et des métadonnées basiques sur l'appareil (une étiquette du type « Chrome extension » et la dernière utilisation) pour que vous puissiez voir et révoquer les appareils liés à votre coffre.
Vous pouvez organiser vos entrées en dossiers et choisir de partager un dossier — avec des collègues précis, ou avec tout le monde dans votre société automatiquement. Un dossier partagé reste chiffré de façon à ce que nous ne puissions jamais le lire, mais il devient lisible par toute personne que vous (ou un autre membre) choisissez d'ajouter ; retirer quelqu'un d'un dossier partagé coupe définitivement son accès, pas seulement lors des prochaines mises à jour.
Si vous oubliez votre mot de passe principal, le coffre ne peut pas être récupéré — ni par vous, ni par nous, ni par personne. Il n'existe pas d'option de réinitialisation pour ce coffre, volontairement.
Pourquoi nous les traitons
Pour fournir le service que vous ou votre organisation avez souscrit (exécution d'un contrat), pour le maintenir sécurisé et fonctionnel (notre intérêt légitime), et — uniquement lorsque vous y avez consenti, comme des e-mails de notification facultatifs — avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.
Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas vos données, et nous n'utilisons ni réseaux publicitaires ni outils d'analyse sur le service ou sur ce site. Les données ne sont partagées qu'avec :
- Microsoft, pour la connexion à l'identité et, si vous acheminez les e-mails de notification via votre propre tenant Microsoft 365, pour leur livraison.
- L'infrastructure qui héberge nos serveurs, situés au Portugal.
Où elles sont stockées
Sur nos propres serveurs, situés au Portugal. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'Espace économique européen.
Combien de temps nous les conservons
Tant que votre abonnement est actif, plus une période limitée ensuite pour respecter nos obligations légales et comptables. L'historique de surveillance (métriques, alertes) est conservé dans une fenêtre glissante limitée et purgé automatiquement pour faire place aux nouvelles données.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez nous demander d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, et vous pouvez vous opposer à la façon dont nous les traitons. Écrivez à info@significado-logico.pt et nous répondrons dans le délai légal. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité portugaise de protection des données, la CNPD.
Cookies et stockage local
Ce site n'utilise ni cookies de suivi ni outils d'analyse. La seule requête vers un tiers qu'il effectue est vers Google Fonts, pour charger les polices que vous lisez en ce moment — Google peut enregistrer cette requête, mais aucun cookie n'est déposé pour autant. L'application elle-même utilise le stockage local de votre navigateur (et non des cookies) pour vous garder connecté et mémoriser des préférences comme la langue et le thème clair/sombre — cela est nécessaire au fonctionnement du service et n'est jamais partagé avec qui que ce soit.
Modifications de cette politique
Nous mettons à jour la date en haut de cette page à chaque modification significative, et informons directement les clients actifs des changements importants.
Contact
Significado Lógico, Lda. — Amora, Portugal
info@significado-logico.pt