Ce qui est inclus
- Catégories et sections que vous contrôlez, partagées entre tous les clients ou réservées à un seul.
- Les clients (et les techniciens) peuvent rédiger et modifier leurs propres articles depuis le portail.
- Recherche plein texte sur tout ce qu'un utilisateur donné est autorisé à voir.
- Pas d'outil de wiki séparé à synchroniser — elle vit juste à côté des tickets auxquels elle répond.
Base de connaissances
Articles organisés par catégorie, visibles par tous les clients ou par un seul — avec rédaction en libre-service depuis le portail.