O que está incluído
- Categorias e secções que controlas, partilhadas por todos os clientes ou limitadas a um.
- Os clientes (e os técnicos) podem escrever e editar os seus próprios artigos a partir do portal.
- Pesquisa de texto completo sobre tudo o que um dado utilizador está autorizado a ver.
- Sem ferramenta de wiki à parte para manter sincronizada — vive ao lado dos tickets que responde.
Base de conhecimento
Artigos organizados por categoria, visíveis a toda a carteira de clientes ou só a um — com autoria self-service no portal.