Esta página explica que dados pessoais o SLApp Helpdesk recolhe — através deste site, da aplicação, e do agente de monitorização instalado nos teus computadores — porquê, e como podes exercer os teus direitos sobre eles.
Quem é responsável pelos teus dados
O SLApp Helpdesk é operado pela Significado Lógico, Lda., sediada na Amora, Portugal. Somos o responsável pelo tratamento de tudo o que é descrito nesta página. Contacta-nos a qualquer momento em info@significado-logico.pt.
O que recolhemos
A tua conta. Quando tu ou os teus técnicos entram — como técnicos ou através do portal do cliente — recebemos o teu nome e email a partir da tua conta Microsoft. O início de sessão é feito inteiramente pela Microsoft; nunca vemos nem guardamos a tua palavra-passe.
Os computadores que escolheres monitorizar. O agente que instalas reporta: nome do computador, sistema operativo, IPs local e público, uso de CPU/RAM/disco, software instalado e respetivas versões, estado do Windows Update, detalhes de hardware, o último utilizador com sessão iniciada, tempo em funcionamento, e quaisquer condições de alerta que tenhas configurado (ex. a firewall estar desligada, um disco quase cheio). Não recolhemos o conteúdo dos teus ficheiros, o teu histórico de navegação, nem o que escreves no teclado.
Atividade de suporte. Tickets, comentários, e quaisquer anexos que tu ou os teus técnicos lhes acrescentem.
Dados comerciais e de faturação. Da empresa titular da subscrição: nome, NIF, morada, e contactos de faturação — usados para gerir a licença e a faturação.
Registos técnicos. Logs de servidor guardados por um tempo limitado, para diagnosticar problemas e manter o serviço seguro.
A extensão de browser SLApp Vault
A SLApp Vault é um gestor de passwords pessoal, à parte e opcional — para as tuas próprias contas, não para nada que a tua organização gira. É cifrada ponta-a-ponta: a chave de cifra é derivada no teu próprio dispositivo a partir de uma master password que escolhes, que nunca chega aos nossos servidores e que nunca vemos, guardamos, ou conseguimos repor por ti.
O que guardamos: um sal de cifra, um valor "verificador" que nos permite confirmar que a tua master password está certa sem nunca a conhecer, as tuas entradas guardadas de forma cifrada (não conseguimos ler o conteúdo — nem as passwords, nem os utilizadores, nem sequer o nome dos sites), e metadados básicos do dispositivo (uma etiqueta tipo "Chrome extension" e quando foi usado pela última vez) para poderes ver e revogar dispositivos ligados ao teu cofre.
Podes organizar entradas em pastas e escolher partilhar uma pasta — com colegas específicos, ou com todos na tua empresa automaticamente. Uma pasta partilhada continua cifrada de forma a nunca conseguirmos lê-la, mas passa a ser legível por quem tu (ou outro membro) decidirem acrescentar; remover alguém de uma pasta partilhada corta o acesso dessa pessoa em definitivo, não só nas atualizações futuras.
Se esqueceres a master password, o cofre não pode ser recuperado — nem por ti, nem por nós, nem por ninguém. Não existe opção de "repor password" para este cofre, de propósito.
Porque tratamos estes dados
Para prestar o serviço que tu ou a tua organização contrataram (execução de um contrato), para o manter seguro e a funcionar bem (o nosso interesse legítimo), e — só onde tenhas concordado, como emails de notificação opcionais — com o teu consentimento, que podes retirar a qualquer momento.
Com quem partilhamos
Não vendemos os teus dados, e não usamos redes de publicidade nem ferramentas de análise no serviço ou neste site. Os dados só são partilhados com:
- A Microsoft, para o início de sessão e, se encaminhares os emails de notificação através do teu próprio tenant Microsoft 365, para os entregar.
- A infraestrutura que aloja os nossos servidores, localizados em Portugal.
Onde ficam guardados
Nos nossos próprios servidores, localizados em Portugal. Não transferimos os teus dados para fora do Espaço Económico Europeu.
Durante quanto tempo os guardamos
Enquanto a tua subscrição estiver ativa, mais um período limitado depois para cumprir obrigações legais e contabilísticas. O histórico de monitorização (métricas, alertas) é guardado numa janela limitada e apagado automaticamente para dar lugar a dados novos.
Os teus direitos
Ao abrigo do RGPD, podes pedir-nos para aceder, corrigir, apagar ou exportar os teus dados pessoais, e podes opor-te à forma como os tratamos. Escreve para info@significado-logico.pt e respondemos dentro do prazo legal. Se não ficares satisfeito com a nossa resposta, podes apresentar reclamação junto da CNPD.
Cookies e armazenamento local
Este site não usa cookies de rastreio nem ferramentas de análise. O único pedido a terceiros que faz é à Google Fonts, para carregar os tipos de letra que estás a ler agora — a Google pode registar esse pedido, mas nenhum cookie é criado por isso. A própria aplicação usa o armazenamento local do teu browser (não cookies) para te manter a sessão iniciada e lembrar preferências como o idioma e o tema claro/escuro — isto é necessário para o serviço funcionar e nunca é partilhado com ninguém.
Alterações a esta política
Atualizamos a data no topo desta página sempre que fazemos uma alteração relevante e, para alterações significativas, avisamos diretamente os clientes ativos.
Contacto
Significado Lógico, Lda. — Amora, Portugal
info@significado-logico.pt