Estes termos aplicam-se sempre que tu ou a tua organização usam o SLApp Helpdesk — o site, a aplicação, o portal do cliente, e o agente de monitorização. Ao iniciares sessão, aceitas-os.
Quem somos
O SLApp Helpdesk é operado pela Significado Lógico, Lda., sediada na Amora, Portugal (info@significado-logico.pt). "Nós" e "a nossa empresa" referem-se à Significado Lógico; "tu" refere-se à organização ou pessoa que usa o serviço.
O serviço
O SLApp Helpdesk é uma plataforma de monitorização remota e helpdesk: um agente que instalas nos computadores que geres, uma consola de técnico para os acompanhares e tratares tickets de suporte, e um portal do cliente para as pessoas que apoias. O que está exatamente incluído depende do teu plano.
Contas e acesso
O início de sessão é feito através da tua conta Microsoft — não guardamos uma palavra-passe separada tua. És responsável por manteres essa conta segura e pelo que acontece através dela, incluindo ações de pessoas a quem deste acesso. Avisa-nos de imediato em info@significado-logico.pt se suspeitares de acesso não autorizado.
Subscrições e faturação
Os planos pagos são licenciados por computador e/ou por utilizador nomeado, conforme combinado para a tua conta; o plano gratuito Starter tem os limites descritos no momento do registo. Se ultrapassares os limites do teu plano, pedimos-te para atualizar em vez de cortar o acesso sem aviso. As faturas são emitidas conforme a periodicidade do teu plano (mensal, semestral ou anual). Podes cancelar a qualquer momento — o teu acesso continua até ao fim do período já pago.
Uso aceitável
Usa o serviço apenas para computadores e organizações que estejas realmente autorizado a monitorizar e apoiar. Em particular, não:
- Instales o agente de monitorização num dispositivo sem a autorização necessária para o fazer (equipamento próprio, ou do teu cliente, com o acordo dele);
- Tentes quebrar, contornar ou sobrecarregar a segurança ou a infraestrutura do serviço;
- Revendas ou sublicencies o acesso ao serviço sem o nosso acordo por escrito;
- Uses o serviço para guardar ou transmitir conteúdo ilícito.
Podemos suspender o acesso se acreditarmos razoavelmente que uma conta está a ser usada em violação destes termos, e explicamos porquê.
Os teus dados
Os dados que colocas no serviço são teus — os teus clientes, tickets, e histórico de monitorização. Tratamo-los para prestar o serviço, como descrito na nossa Política de Privacidade. Quando a tua subscrição termina, guardamos os teus dados por um período limitado caso voltes, e depois apagamo-los.
Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço fiável e disponível, mas não prometemos que nunca vai falhar — pode haver manutenção planeada e incidentes inesperados. O suporte é prestado da forma e no horário acordados para o teu plano.
Propriedade intelectual
O software, o nome e a marca SLApp Helpdesk, e tudo o que construímos continuam a ser nossos. Usar o serviço não te transfere nada disso — dá-te o direito de o usar enquanto a tua subscrição estiver ativa.
Responsabilidade
Fazemos o nosso melhor para manter o serviço exato e disponível, mas é prestado "tal como está". Na medida em que a lei o permite, não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais (como lucros cessantes) resultantes do uso do serviço, e a nossa responsabilidade total está limitada ao que nos pagaste nos 12 meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação.
Cessação
Qualquer uma das partes pode terminar o acordo — tu ao cancelares a subscrição, nós dando um aviso razoável, ou de imediato se violares gravemente estes termos. As secções que pela sua natureza devem sobreviver à cessação (como a responsabilidade e a propriedade intelectual) continuam a aplicar-se.
Alterações a estes termos
Atualizamos a data no topo desta página sempre que fazemos uma alteração relevante, e avisamos diretamente os clientes ativos sobre alterações significativas.
Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio que não consigamos resolver diretamente será submetido aos tribunais de Portugal.