Ces conditions s'appliquent chaque fois que vous ou votre organisation utilisez SLApp Helpdesk — le site, l'application, le portail client, et l'agent de surveillance. En vous connectant, vous les acceptez.
Qui nous sommes
SLApp Helpdesk est exploité par Significado Lógico, Lda., basée à Amora, au Portugal (info@significado-logico.pt). « Nous » désigne Significado Lógico ; « vous » désigne l'organisation ou la personne qui utilise le service.
Le service
SLApp Helpdesk est une plateforme de surveillance à distance et de support technique : un agent que vous installez sur les ordinateurs que vous gérez, une console technicien pour les suivre et traiter les tickets de support, et un portail client pour les personnes que vous accompagnez. Ce qui est inclus exactement dépend de votre offre.
Comptes et accès
La connexion se fait via votre compte Microsoft — nous ne conservons pas de mot de passe séparé pour vous. Vous êtes responsable de la sécurité de ce compte et de ce qui s'y passe, y compris des actions des personnes à qui vous avez donné accès. Prévenez-nous immédiatement à info@significado-logico.pt si vous suspectez un accès non autorisé.
Abonnements et facturation
Les offres payantes sont licenciées par ordinateur et/ou par utilisateur nommé, selon ce qui a été convenu pour votre compte ; l'offre Starter gratuite est plafonnée comme indiqué lors de l'inscription. Si vous dépassez les limites de votre offre, nous vous demanderons de passer à une offre supérieure plutôt que de couper l'accès sans préavis. Les factures sont émises selon la périodicité de votre offre (mensuelle, semestrielle ou annuelle). Vous pouvez résilier à tout moment — votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Utilisation acceptable
N'utilisez le service que pour des ordinateurs et des organisations que vous êtes réellement autorisé à surveiller et à soutenir. En particulier, ne :
- Installez pas l'agent de surveillance sur un appareil sans l'autorisation nécessaire (votre propre matériel, ou celui de votre client, avec son accord) ;
- Tentez pas de contourner, casser ou surcharger la sécurité ou l'infrastructure du service ;
- Revendez pas ou ne sous-licenciez pas l'accès au service sans notre accord écrit ;
- Utilisez pas le service pour stocker ou transmettre du contenu illicite.
Nous pouvons suspendre l'accès si nous estimons raisonnablement qu'un compte est utilisé en violation de ces conditions, et nous vous expliquerons pourquoi.
Vos données
Les données que vous mettez dans le service vous appartiennent — vos clients, vos tickets, et votre historique de surveillance. Nous les traitons pour fournir le service, comme décrit dans notre politique de confidentialité. Lorsque votre abonnement se termine, nous conservons vos données pendant une période limitée au cas où vous reviendriez, puis nous les supprimons.
Disponibilité et support
Nous travaillons à maintenir le service disponible de façon fiable, mais nous ne promettons pas qu'il ne tombera jamais en panne — une maintenance planifiée et des incidents imprévus peuvent survenir. Le support est fourni selon les modalités et horaires convenus pour votre offre.
Propriété intellectuelle
Le logiciel, le nom et la marque SLApp Helpdesk, et tout ce que nous construisons nous appartiennent. L'utilisation du service ne vous en transfère rien — elle vous donne un droit d'utilisation tant que votre abonnement est actif.
Responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour maintenir le service exact et disponible, mais il est fourni « en l'état ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives (comme la perte de profits) résultant de votre utilisation du service, et notre responsabilité totale est limitée à ce que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.
Résiliation
L'une ou l'autre partie peut mettre fin à l'accord — vous en résiliant votre abonnement, nous en donnant un préavis raisonnable, ou immédiatement en cas de violation grave de ces conditions par vous. Les sections qui, par nature, doivent survivre à la résiliation (comme la responsabilité et la propriété intellectuelle) continuent de s'appliquer.
Modifications de ces conditions
Nous mettons à jour la date en haut de cette page à chaque modification significative, et informons directement les clients actifs des changements importants.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige que nous ne pourrions pas résoudre directement sera soumis aux tribunaux du Portugal.