SLApp Helpdesk
Syslog

Um Centro de Registos para o equipamento sem agente próprio

Routers, switches, NAS, pontos de acesso — aponta a definição de syslog deles para um computador que já monitorizas, e cada linha que enviarem fica pesquisável, transformável em ticket e capaz de gerar alerta dentro do SLApp Helpdesk.

Syslog
Cliente: Contoso, Lda.Computador: CTS-PC01Gravidade: QualquerAtualizar: 5s
RecebidoGravidadeDispositivoRecolhido porCategoriaProgramaMensagem
11:58:52 AMCríticoDrayTek-Contoso172.20.10.1CTS-PC01authfirewall[FW] WAN1 link down — failover para WAN2 acionado
11:58:52 AMInformaçãoDrayTek-Contoso172.20.10.1CTS-PC01authfirewallWAN2 link up, 1000 Mbps full duplex
11:55:52 AMAvisoNAS-Contoso172.20.10.20CTS-PC01local0storageVolume1 a 88 por cento de uso
11:47:52 AMNotaSW-Contoso-01172.20.10.30CTS-PC01local0portGigabitEthernet3 link up, 1 Gbps

O que está incluído

  • Sem equipamento novo nenhum — o recetor corre dentro do agente já instalado num computador Windows dessa rede. Ativa-o, define uma porta, e aponta o equipamento para lá.
  • Interpreta tanto linhas RFC3164 como RFC5424, bem como os formatos fora do padrão que vários routers, switches e Dell iDRAC enviam, e uma linha que o interpretador não reconheça fica guardada na mesma, nunca é descartada em silêncio.
  • A pesquisa cobre o nome, o endereço IP e o programa do próprio dispositivo, não só a mensagem — uma falha comum noutras ferramentas de syslog, que torna um dispositivo invisível à pesquisa pelo nome.
  • Abre uma mensagem para a leres por inteiro, pergunta ao Assistente de IA sobre ela (com o ID do computador coletor, para poder investigar essa máquina), ou cria um ticket diretamente a partir da linha.
  • Um interruptor opcional por coletor abre um alerta normal, no mesmo feed que qualquer outro tipo de alerta, quando um dispositivo envia uma linha crítica ou de erro. Cada dispositivo tem o seu próprio alerta, que mostra a linha mais grave do último lote recebido, e fecha-se sozinho após 24 horas sem nenhuma nova.
  • As linhas inofensivas de incompatibilidade de endereço ARP (por exemplo, o endereço de um cluster Microsoft NLB) podem ser registadas como exceções, e deixam de ser guardadas ou de gerar alertas.

Syslog

Um Centro de Registos para o equipamento de rede que não tem agente próprio — routers, switches, NAS, pontos de acesso.

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